Гарантии и возврат

• Передача предметов либо возврат. Если предметы не переданы в течение 24 часов, уплаченная сумма возвращается: 14 дней на подачу заявления, 3 дня на его рассмотрение, 5 дней на перечисление — в полном объёме на те же реквизиты, с которых была совершена оплата.
• Срок. Как правило, услуга оказывается в течение 5–30 минут, в часы повышенной нагрузки — до 2 часов. Предельный срок составляет 24 часа с момента оплаты. При задержке Исполнитель уведомляет Покупателя самостоятельно.
• Ограниченный срок жизни заказа. При отсутствии ответа Покупателя в течение 7 дней Исполнитель закрывает заказ и возвращает денежные средства, а не удерживает их бессрочно.
• Безопасный способ передачи. Исполнитель входит в игру Покупателя и передаёт предметы на месте. Доступ к учётной записи не требуется: пароль и код подтверждения не запрашиваются ни при каких обстоятельствах.
• Фиксация сделки. Время, игровое имя и подтверждение передачи сохраняются и доступны в истории заказа.

Предметом услуги не являются робуксы. Покупатель оплачивает услугу, в рамках которой Исполнитель входит в игру и передаёт внутриигровые предметы на соответствующую сумму. Указанный способ именуется in-game: передача происходит внутри игры, перепродажа игровой валюты не осуществляется.

Исполнитель не гарантирует отсутствие санкций со стороны платформы Roblox. Санкции применяются платформой по её правилам, и повлиять на это решение продавец не может. Заявления отдельных продавцов о полной защите от блокировки являются недостоверной информацией.

Риск снижается способом передачи: Исполнитель входит в игру и передаёт предметы обычным путём, без схем, имеющих признаки аномальной активности, и не запрашивает доступ к учётной записи Покупателя.

• Предметы переданы в полном объёме, на всю оплаченную сумму, и это зафиксировано в журнале заказа. Исключение составляет отзыв подарка платформой Roblox: в этом случае денежные средства возвращаются.
• Указано неверное игровое имя либо иная игра, и предметы переданы по указанным Покупателем данным. Перед передачей Исполнитель направляет в чат заказа игровое имя и наименование игры и ожидает подтверждения; если подтверждение не запрашивалось, настоящее основание не применяется.
• Платформа Roblox применила санкции к учётной записи. Решение принимается платформой, Исполнитель на него не влияет.

Заявление направляется через чат заказа, в службу поддержки в Telegram @tommyboblox_support либо на адрес электронной почты support@tommyboblox.com. В заявлении указываются номер заказа, сумма, дата и способ оплаты, игровое имя в Roblox и описание обстоятельств.

Заявление рассматривается в течение 3 дней, денежные средства перечисляются в течение 5 дней — в полном объёме на те же реквизиты, с которых была совершена оплата. Срок зачисления банком составляет 1–5 рабочих дней.

Полный порядок со всеми сроками изложен на странице «Возврат и отмена платежа».